COACHING ORGANISATIONNEL ET RELATIONNEL #5

Julien est DRH de la filiale d’un grand groupe du CAC 40 ; En JV avec une entreprise allemande cette filiale entretenait un rapport de compétition avec la partie allemande et peinait à se mobiliser pour renforcer l’activité commerciale. Conscient de la nécessité de se renouveler, le directeur général souhaitait changer l’organisation et mettre le client au centre de la culture de l’entreprise. La modification de l’organisation et des territoires occupés par chacun ne s’opérait pas. Cela faisait presqu’un an qu’il tentait de faire bouger cette organisation se heurtant à de fortes résistances.

SYNARGIES a proposé de mettre en place un modèle collaboratif avec la mise en place d’un comité de pilotage comportant des personnes représentatives de l’entreprise (fonctions, séniorité, hommes, femmes, expertises). L’objectif consistait à faire émerger une organisation centrée clients et respectueuse des savoirs faire très spécifique de l’entreprise pour la proposer au directeur Général. Ce comité de pilotage coaché par Nathalie STEINBERG a organisé un séminaire appréciatif pour mettre en place une organisation par projets concentriques soutien de l’organisation en place et ainsi faire évoluer plus rapidement l’organisation. En 6 mois, deux propositions d’organisation ont été faite au directeur général, les partenaires sociaux étaient satisfaits de ce mode de fonctionnement et tout en gardant un œil sur l’évolution du processus ont laissé le processus se faire. Le travail d’adhésion par cercles concentriques appuyé par la DAF, l’établissement de règles régissant l’ensemble des relations de négociations à tous les niveaux de l’organisation lors de ce travail a permis de casser certaines baronnies et d’ouvrir un dialogue constructif avec la direction générale. Ce processus a permis à certains jeunes potentiels d’émerger. Il a amené le directeur général à modifier son rapport à son équipe dirigeante. Il a fait grandir l’engagement des collaborateurs concernés par cette démarche et a suscité la curiosité des autres BU dont une qui a décidé de procéder de la sorte pour clarifier son offre et renforcer sa relation client.

COACHING ORGANISATIONNEL ET RELATIONNEL #6

Je m’appelle Olivier, je suis DRH Europe d’une entreprise américaine du secteur de l’industrie agricole. Notre usine de fabrication d’engin agricoles représente une source d’emploi non négligeable dans la région où il est basé. Organisée en 2 lignes de produits reportant chacune à un VP basé aux USA, le directeur de l’Usine qui vient de prendre ses fonctions doit gérer 3 grandes difficultés : une organisation matricielle où il doit gérer les intérêts parfois contradictoires de ses 2 N+1 basés aux USA, une relation de compétition entre les 2 VP, un comité de direction qui ne lui reporte pas mais dont chacun reporte à un directeur fonctionnel basé à l’étranger, la demande d’une des business line d’externaliser 2 expertises industrielles de l’usine et la nécessité de renouer avec les bénéfices pour satisfaire les demandes des actionnaires. Par ailleurs, le nouveau directeur d’usine est vu comme manquant de présence par l’un de ses 2 N+1 et doit encore acquérir les réflexes et comportements adaptés à sa nouvelle position de dirigeant.
La proposition faite par SYNARGIES comprend 3 axes : un accompagnement personnalisé du directeur d’usine sur la posture et la présence, un coaching de la relation entre le VP US d’une des lignes de produit et l’accompagnement à la réorganisation de l’entreprise pour instaurer une gouvernance partagée et appréciative cassant ainsi un fonctionnement top/down mixé avec l’organisation matricielle et ainsi redonner du pouvoir de décision à l’usine et remonter le niveau d’engagement des collaborateurs usés par ce mode de fonctionnement paradoxale et incapacitant.

COACHING ORGANISATIONNEL ET RELATIONNEL #7

Au départ, le service formation nous demande de former les chargés de sinistres à la « posture Courtier ». A force de questions sur ce que ferait un chargé de sinistre s’il adoptait la « posture courtier », nous proposons une solution qui consiste à créer une relation agile et tournée vers les clients au sein de l’entreprise. Cette relation vertueuse implique l’ensemble des services liés à la gestion d’un sinistre. Une fois organisée (circonscrite, gérée par des règles coconstruites et tournée vers l’impact recherché vis-à-vis des clients et du groupe) cette relation sera l’expression de la « posture courtier ».
Avant cette phase de co-construction, les 40 participants ont découvert leur profil process communication et ont été coachés pour apprendre à communiquer de manière appropriée avec leurs interlocuteurs. Ensemble SYNARGIES les a ensuite accompagnés pour construire la « posture courtier », ses impacts sur les clients et le groupe, les impacts de la posture, ses règles pour des relations saines, agiles et durables et tous les participants ont ensuite été invités à s’engager personnellement sur 1 à 3 actions de remise en question de façon d’être dans la relation afin de garantir que le collectif constitutif de la « posture courtier » puisse s’exprimer dans les conditions co-établies.
Quelques témoignages : « La première partie personnelle était très pertinente et la 2ème partie me permet de repartir avec des clés de fonctionnement sur des clients très difficiles ».
« On a tout fait tout seul et c’est ça le plus fort !! ».
« Parler à la forme affirmative cela conditionne le client. C’est très important au-delà de l’esprit d’équipe ».
« Tout le monde a l’esprit d’équipe mais le quotidien peut le faire oublier et cette formation montre qu’on est tous sur la même longueur d’ondes. Il faut la vivre cette formation et bien car cela rassure. Elle montre vraiment la solidarité qui protège. »
« Cela va nous changer dans notre communication. »