COACHING ORGANISATIONNEL ET RELATIONNEL #7

Au départ, le service formation nous demande de former les chargés de sinistres à la « posture Courtier ». A force de questions sur ce que ferait un chargé de sinistre s’il adoptait la « posture courtier », nous proposons une solution qui consiste à créer une relation agile et tournée vers les clients au sein de l’entreprise. Cette relation vertueuse implique l’ensemble des services liés à la gestion d’un sinistre. Une fois organisée (circonscrite, gérée par des règles coconstruites et tournée vers l’impact recherché vis-à-vis des clients et du groupe) cette relation sera l’expression de la « posture courtier ».
Avant cette phase de co-construction, les 40 participants ont découvert leur profil process communication et ont été coachés pour apprendre à communiquer de manière appropriée avec leurs interlocuteurs. Ensemble SYNARGIES les a ensuite accompagnés pour construire la « posture courtier », ses impacts sur les clients et le groupe, les impacts de la posture, ses règles pour des relations saines, agiles et durables et tous les participants ont ensuite été invités à s’engager personnellement sur 1 à 3 actions de remise en question de façon d’être dans la relation afin de garantir que le collectif constitutif de la « posture courtier » puisse s’exprimer dans les conditions co-établies.
Quelques témoignages : « La première partie personnelle était très pertinente et la 2ème partie me permet de repartir avec des clés de fonctionnement sur des clients très difficiles ».
« On a tout fait tout seul et c’est ça le plus fort !! ».
« Parler à la forme affirmative cela conditionne le client. C’est très important au-delà de l’esprit d’équipe ».
« Tout le monde a l’esprit d’équipe mais le quotidien peut le faire oublier et cette formation montre qu’on est tous sur la même longueur d’ondes. Il faut la vivre cette formation et bien car cela rassure. Elle montre vraiment la solidarité qui protège. »
« Cela va nous changer dans notre communication. »

VOUS ACCOMPAGNER

Organiser l’expérience collaborateur
Organisez l’expérience collaborateur :
- Réalisez un audit des « moments de vérité » de l’expérience collaborateur pour identifier les chantiers prioritaires
- Evaluez en continu les « moments de vérité » de l’expérience collaborateur pour progresser en continu.
- Partez en Learning expédition et accélérez votre transformation digitale avec le Design Thinking version.
- Coachez les projets pour mettre en œuvre de l’intérieur les étapes d’une expérience collaborateur inspirante et stimulante.
- Coachez la symétrie des intentions de l’expérience client vs l’expérience collaborateur.
Stimulez et fluidifiez chaque étape de l’expérience collaborateur
Vos collaborateurs(trices), sont des prescripteurs(trices) permanent(e)s de votre marque employeur, qu’ils/elles cherchent à intégrer votre entreprise, qu’ils/elles y travaillent ou qu’ils/elles en partent ! Ils/elles sont votre priorité !
- Assurez leur réussite, leur pérennité dans l’entreprise avec l’évaluation en phase finale de sélection interne ou externe
- Mesurez les écarts et leurs besoins de formation avec l’Evaluation de l’adéquation Homme/poste :
- Sécurisez et accélérez la prise de poste avec l’On-Boarding Coaching
- Aidez-les à trouver la juste posture de manager ou dirigeant avec le coaching appréciatif systémique de posture.
- Accompagnez les pour qu’ils/elles trouvent la prochaine étape de leur carrière ou qu’ils/elles donnent du sens à une mobilité interne ou externe.
- Donnez-leur les moyens de la performance que leur poste requiert avec le coaching systémique de performance (prise de parole en public, compétences managériales, préparation à un évènement) et réduisez leur stress lié aux écarts entre leur savoir-être actuel et le savoir être requis.
Et la fluidité de leur expérience une autre priorité !!
- Clarifiez la vision avec le coaching de vision de l’équipe dirigeante
- Faites de votre équipe dirigeante une véritable équipe exemplaire et inspirante avec le coaching d’équipe dirigeante.
- Misez sur le projet « attractivité » pour attirer les futurs collaborateurs/trices avec le coaching appréciatif.
- Accélérez vos changements d’organisation et faites-en une opportunité de réengager vos collaborateurs/trices avec le coaching appréciatif systémique.
- Prenez soin et boostez vos équipes opérationnelles vers l’excellence de mise en œuvre avec le coaching collectif appréciatif systémique
- Faites de la transversalité une source d’innovation et de performance avec l’Appréciative Inquiry.
- Redynamisez vos organisations matricielles avec les 5 D de l’Appréciative Inquiry
- Assurez vos transformations digitales avec la LX (learning expédition) et le DT (Design Thinking) version RELOADED DIGITAL
- Soyez raccord et améliorez le bien-être au travail ! Raccordez les valeurs de l’entreprise avec celles des collaborateurs/trices avec le KultCoaching©.
Pour tout autre sujet concernant les étapes de l’expérience collaborateur, merci de nous contacter, nous évoluons et apprenons aussi à votre contact !