COACHING ORGANISATIONNEL ET RELATIONNEL #4

Elle s’appelle Carole, elle est DRH et elle travaille pour une grande marque de sport. Son entreprise a réalisé une enquête d’engagement qui montre une tendance baissière de l’engagement des collaborateurs sur sa région. Depuis cette enquête d’engagement, l’organisation a beaucoup changé et une véritable incertitude a gagné les équipes. 2 dirigeants moteurs au sein de leur pays ont quitté l’entreprise. L’organisation européenne gagne en pouvoir d’influence et met en place des procédures qui donnent aux pays la sensation de perdre en autonomie. Les résultats de cette région sont en baisse. Un certain nombre de personnes clé au sein de la région observant ce phénomène, sont aussi sur le départ, ce qui contribue à déstabiliser l’équilibre et l’enthousiasme des équipes. Pour améliorer l’engagement dans ce contexte, nous avons décidé de monter des groupes projets. Nous avons proposé à des managers opérationnels de les animer avec le soutien de 2 coaches anglophones et hispanophones. Notre objectif de départ est que ces groupes fassent des propositions pour réengager les collaborateurs.

« L’accompagnement mené par Nathalie STEINBERG et Sabine MOREAU a montré que des solutions pouvaient émerger pour améliorer les résultats de la région et que la façon de les faire émerger contribuait au réengagement des collaborateurs. Ainsi, grâce à ce double impact, la région a pu prétendre à trouver auprès de l’Europe, l’opportunité de mettre en place une relation constructive nourrissant sa réflexion et vice et versa. »

« Parallèlement, le coaching de Nathalie STEINBERG a permis de devenir un pays pilote influenceur auprès de l’Europe. Aussi, les groupes de travail ont identifié un pilote qui a présenté les résultats du travail des groupes projets à des influenceurs après avoir réalisé le mapping d’influence. Les techniques de coaching des systèmes relationnels qu’utilise Nathalie STEINBERG ont permis de mettre en lumière et d’utiliser les mécanismes pour maintenir un bon niveau d’engagement des équipes. Le coaching entre l’Europe et la France qui a été réalisé porte sur la construction d’une relation équilibrée entre les pays et le siège Europe en se focalisant non plus sur la recherche de pouvoir mais sur la recherche de résultats positifs et coconstruits. »

COACHING ORGANISATIONNEL ET RELATIONNEL #5

Julien est DRH de la filiale d’un grand groupe du CAC 40 ; En JV avec une entreprise allemande cette filiale entretenait un rapport de compétition avec la partie allemande et peinait à se mobiliser pour renforcer l’activité commerciale. Conscient de la nécessité de se renouveler, le directeur général souhaitait changer l’organisation et mettre le client au centre de la culture de l’entreprise. La modification de l’organisation et des territoires occupés par chacun ne s’opérait pas. Cela faisait presqu’un an qu’il tentait de faire bouger cette organisation se heurtant à de fortes résistances.

SYNARGIES a proposé de mettre en place un modèle collaboratif avec la mise en place d’un comité de pilotage comportant des personnes représentatives de l’entreprise (fonctions, séniorité, hommes, femmes, expertises). L’objectif consistait à faire émerger une organisation centrée clients et respectueuse des savoirs faire très spécifique de l’entreprise pour la proposer au directeur Général. Ce comité de pilotage coaché par Nathalie STEINBERG a organisé un séminaire appréciatif pour mettre en place une organisation par projets concentriques soutien de l’organisation en place et ainsi faire évoluer plus rapidement l’organisation. En 6 mois, deux propositions d’organisation ont été faite au directeur général, les partenaires sociaux étaient satisfaits de ce mode de fonctionnement et tout en gardant un œil sur l’évolution du processus ont laissé le processus se faire. Le travail d’adhésion par cercles concentriques appuyé par la DAF, l’établissement de règles régissant l’ensemble des relations de négociations à tous les niveaux de l’organisation lors de ce travail a permis de casser certaines baronnies et d’ouvrir un dialogue constructif avec la direction générale. Ce processus a permis à certains jeunes potentiels d’émerger. Il a amené le directeur général à modifier son rapport à son équipe dirigeante. Il a fait grandir l’engagement des collaborateurs concernés par cette démarche et a suscité la curiosité des autres BU dont une qui a décidé de procéder de la sorte pour clarifier son offre et renforcer sa relation client.

COACHING ORGANISATIONNEL ET RELATIONNEL #6

Je m’appelle Olivier, je suis DRH Europe d’une entreprise américaine du secteur de l’industrie agricole. Notre usine de fabrication d’engin agricoles représente une source d’emploi non négligeable dans la région où il est basé. Organisée en 2 lignes de produits reportant chacune à un VP basé aux USA, le directeur de l’Usine qui vient de prendre ses fonctions doit gérer 3 grandes difficultés : une organisation matricielle où il doit gérer les intérêts parfois contradictoires de ses 2 N+1 basés aux USA, une relation de compétition entre les 2 VP, un comité de direction qui ne lui reporte pas mais dont chacun reporte à un directeur fonctionnel basé à l’étranger, la demande d’une des business line d’externaliser 2 expertises industrielles de l’usine et la nécessité de renouer avec les bénéfices pour satisfaire les demandes des actionnaires. Par ailleurs, le nouveau directeur d’usine est vu comme manquant de présence par l’un de ses 2 N+1 et doit encore acquérir les réflexes et comportements adaptés à sa nouvelle position de dirigeant.
La proposition faite par SYNARGIES comprend 3 axes : un accompagnement personnalisé du directeur d’usine sur la posture et la présence, un coaching de la relation entre le VP US d’une des lignes de produit et l’accompagnement à la réorganisation de l’entreprise pour instaurer une gouvernance partagée et appréciative cassant ainsi un fonctionnement top/down mixé avec l’organisation matricielle et ainsi redonner du pouvoir de décision à l’usine et remonter le niveau d’engagement des collaborateurs usés par ce mode de fonctionnement paradoxale et incapacitant.

COACHING ORGANISATIONNEL ET RELATIONNEL #7

Au départ, le service formation nous demande de former les chargés de sinistres à la « posture Courtier ». A force de questions sur ce que ferait un chargé de sinistre s’il adoptait la « posture courtier », nous proposons une solution qui consiste à créer une relation agile et tournée vers les clients au sein de l’entreprise. Cette relation vertueuse implique l’ensemble des services liés à la gestion d’un sinistre. Une fois organisée (circonscrite, gérée par des règles coconstruites et tournée vers l’impact recherché vis-à-vis des clients et du groupe) cette relation sera l’expression de la « posture courtier ».
Avant cette phase de co-construction, les 40 participants ont découvert leur profil process communication et ont été coachés pour apprendre à communiquer de manière appropriée avec leurs interlocuteurs. Ensemble SYNARGIES les a ensuite accompagnés pour construire la « posture courtier », ses impacts sur les clients et le groupe, les impacts de la posture, ses règles pour des relations saines, agiles et durables et tous les participants ont ensuite été invités à s’engager personnellement sur 1 à 3 actions de remise en question de façon d’être dans la relation afin de garantir que le collectif constitutif de la « posture courtier » puisse s’exprimer dans les conditions co-établies.
Quelques témoignages : « La première partie personnelle était très pertinente et la 2ème partie me permet de repartir avec des clés de fonctionnement sur des clients très difficiles ».
« On a tout fait tout seul et c’est ça le plus fort !! ».
« Parler à la forme affirmative cela conditionne le client. C’est très important au-delà de l’esprit d’équipe ».
« Tout le monde a l’esprit d’équipe mais le quotidien peut le faire oublier et cette formation montre qu’on est tous sur la même longueur d’ondes. Il faut la vivre cette formation et bien car cela rassure. Elle montre vraiment la solidarité qui protège. »
« Cela va nous changer dans notre communication. »

VOUS ACCOMPAGNER

Organiser l’expérience collaborateur
Organisez l’expérience collaborateur :
- Réalisez un audit des « moments de vérité » de l’expérience collaborateur pour identifier les chantiers prioritaires
- Evaluez en continu les « moments de vérité » de l’expérience collaborateur pour progresser en continu.
- Partez en Learning expédition et accélérez votre transformation digitale avec le Design Thinking version.
- Coachez les projets pour mettre en œuvre de l’intérieur les étapes d’une expérience collaborateur inspirante et stimulante.
- Coachez la symétrie des intentions de l’expérience client vs l’expérience collaborateur.
Stimulez et fluidifiez chaque étape de l’expérience collaborateur
Vos collaborateurs(trices), sont des prescripteurs(trices) permanent(e)s de votre marque employeur, qu’ils/elles cherchent à intégrer votre entreprise, qu’ils/elles y travaillent ou qu’ils/elles en partent ! Ils/elles sont votre priorité !
- Assurez leur réussite, leur pérennité dans l’entreprise avec l’évaluation en phase finale de sélection interne ou externe
- Mesurez les écarts et leurs besoins de formation avec l’Evaluation de l’adéquation Homme/poste :
- Sécurisez et accélérez la prise de poste avec l’On-Boarding Coaching
- Aidez-les à trouver la juste posture de manager ou dirigeant avec le coaching appréciatif systémique de posture.
- Accompagnez les pour qu’ils/elles trouvent la prochaine étape de leur carrière ou qu’ils/elles donnent du sens à une mobilité interne ou externe.
- Donnez-leur les moyens de la performance que leur poste requiert avec le coaching systémique de performance (prise de parole en public, compétences managériales, préparation à un évènement) et réduisez leur stress lié aux écarts entre leur savoir-être actuel et le savoir être requis.
Et la fluidité de leur expérience une autre priorité !!
- Clarifiez la vision avec le coaching de vision de l’équipe dirigeante
- Faites de votre équipe dirigeante une véritable équipe exemplaire et inspirante avec le coaching d’équipe dirigeante.
- Misez sur le projet « attractivité » pour attirer les futurs collaborateurs/trices avec le coaching appréciatif.
- Accélérez vos changements d’organisation et faites-en une opportunité de réengager vos collaborateurs/trices avec le coaching appréciatif systémique.
- Prenez soin et boostez vos équipes opérationnelles vers l’excellence de mise en œuvre avec le coaching collectif appréciatif systémique
- Faites de la transversalité une source d’innovation et de performance avec l’Appréciative Inquiry.
- Redynamisez vos organisations matricielles avec les 5 D de l’Appréciative Inquiry
- Assurez vos transformations digitales avec la LX (learning expédition) et le DT (Design Thinking) version RELOADED DIGITAL
- Soyez raccord et améliorez le bien-être au travail ! Raccordez les valeurs de l’entreprise avec celles des collaborateurs/trices avec le KultCoaching©.
Pour tout autre sujet concernant les étapes de l’expérience collaborateur, merci de nous contacter, nous évoluons et apprenons aussi à votre contact !